Reconocimiento y prevención precoz de fallos operativos críticos
Descubra cómo Sulzer está ayudando a un fabricante líder de primera calidad a utilizar la IA para reinventar la gestión de fallos y errores.
Enseñar a pensar a la IA
Reducción de incidentes y recuperación, para una mejora significativa de los niveles de servicio.
Cambiar a una estrategia informática específica para cada tecnología
Como parte de su estrategia de IT, nuestro cliente se está alejando de los silos de IT en áreas de negocio individuales hacia áreas tecnológicas específicas, es decir, hacia la preparación para el futuro de su organización de IT para apoyar su negocio principal y los nuevos modelos de negocio. Apoyamos a nuestro cliente en la aplicación de su estrategia con soluciones de IT imaginativas que ofrecen un alto grado de automatización y agilidad y, por tanto, respaldan activamente sus objetivos corporativos.
Información en tiempo real que cambia el funcionamiento de la empresa
Entre otras cosas, se buscaban nuevas soluciones para la gestión de fallos y errores de las aplicaciones críticas para el negocio, con el fin de mejorar significativamente los niveles de servicio operativo. Por ello, desarrollamos y formamos un sistema que previene los fallos de servicio y, al mismo tiempo, ayuda a los técnicos de soporte a predecir posibles problemas en el futuro. De este modo se evitan averías y se consigue un ahorro considerable en costes de explotación.
Retos a nivel de servicios de aplicación
- No hay visibilidad centralizada del estado de la solicitud
- Incidentes procesados manualmente
- Análisis lento de las causas profundas
- Incidentes duplicados y repetidos
- Tiempos de respuesta deficientes en caso de incidentes
- Anomalías sin resolver
Nuestra solución: gestión automatizada de aplicaciones basada en inteligencia artificial
La solución informática de Sulzer y sus ventajas técnicas
Mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural (PLN) como subárea de la inteligencia artificial (IA), hemos desarrollado y entrenado un sistema automatizado de gestión de fallos y errores que actualmente es elogiado por nuestro cliente como la mejor solución del mercado. Ahora también se ha implantado con éxito en otras empresas, donde representa una herramienta proactiva y con visión de futuro para su gestión de fallos.
La clave del éxito reside en la mejora continua.
- Control del estado en tiempo real
- Análisis inteligente de opiniones
- Detección de tendencias
- Integración sencilla del sistema
- Comparación y agrupación automáticas
- Los comentarios de los usuarios mejoran la IA
Hablemos
Efectos empresariales positivos de la solución de Sulzer
Nuestro sistema de gestión de fallos y errores repercute positivamente en las unidades de negocio: Optimiza los niveles de servicio operativo y, por tanto, aumenta la productividad y las ventas. Al mismo tiempo, reduce significativamente el tiempo de recuperación y, por tanto, los costes operativos.
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